TÉRMINOS Y CONDICIONES
Los presentes términos y condiciones regulan el uso y la contratación de los servicios de paquetes vacacionales, estadías hoteleras y servicios turísticos ofrecidos por JJGETAWAYS, en adelante “la Compañía”.
Al adquirir cualquiera de nuestros servicios, el cliente manifiesta haber leído, comprendido y aceptado de manera expresa el contenido del presente documento.
JJGETAWAYS es una empresa registrada en el Estado de Florida, EE. UU., con domicilio legal en 2816 E Jefferson St, Orlando, FL 32803, USA, y opera conforme a la legislación aplicable en dicha jurisdicción.
- Aclaración sobre inclusiones
Los paquetes promocionales ofrecidos por la Compañía NO incluyen boletos aéreos, comidas, bebidas, propinas, cargos por servicios ni ningún gasto adicional, salvo que dichos conceptos se indiquen explícitamente y por escrito como parte del paquete contratado.
- Disponibilidad, condiciones de reserva y sustituciones
Todos los paquetes están sujetos a disponibilidad. En fechas de alta demanda (Navidad, Año Nuevo, feriados o temporadas especiales), la Compañía se reserva el derecho de sustituir el hotel, resort o servicio originalmente ofrecido por uno de igual o mayor categoría, sin costo adicional.
Toda solicitud de modificación deberá notificarse con al menos 30 días calendario antes de la fecha de llegada. Solicitudes fuera de este plazo estarán sujetas a disponibilidad y no garantizan confirmación.
Las reservas deberán gestionarse únicamente a través de correo electrónico, WhatsApp o canales oficiales de JJGETAWAYS, dentro del horario de atención.
- No reembolsos por no uso parcial
No se otorgarán reembolsos, créditos ni compensaciones por no presentación, cancelaciones tardías, salidas anticipadas o noches no utilizadas. Toda reservación confirmada se considerará bloqueada y utilizada en su totalidad.
- Autorización y comunicación
El cliente autoriza expresamente a JJGETAWAYS, así como a sus socios comerciales, agentes o afiliados, a contactarlo vía correo electrónico, llamadas telefónicas o mensajería instantánea para la gestión de su compra y futuras promociones.
- Responsabilidad sobre la información
La Compañía no será responsable por errores derivados de información incorrecta, incompleta o mal ingresada por el cliente durante procesos de compra, reserva o comunicación digital.
- Restricciones geográficas
Los paquetes no serán válidos para residentes de jurisdicciones donde este tipo de promociones se encuentre restringido o prohibido por ley.
- Legalidad y jurisdicción
Este contrato se rige por las leyes del Estado de Florida, EE. UU. Cualquier controversia será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales estatales y federales ubicados en el Condado de Orange, Florida.
- Definición de Precio Regular y Tarifas Promocionales
- Precio Regular: Corresponde al valor estándar del paquete sin aplicación de descuentos especiales o campañas promocionales.
- Tarifa Promocional: Corresponde a precios preferenciales otorgados mediante campañas digitales, promociones temporales, redes sociales, bonos vacacionales o beneficios comerciales exclusivos.
- Gracias a nuestras alianzas comerciales y programas promocionales, JJGETAWAYS puede ofrecer tarifas significativamente más accesibles que las tarifas tradicionales del mercado.
- Algunas promociones cuentan con condiciones especiales de disponibilidad, asignación inmediata de inventario y planificación operativa anticipada, por lo que pueden estar sujetas a políticas específicas de cambios, cancelaciones o reembolsos.
- La naturaleza de la tarifa seleccionada será indicada en el invoice, comprobante de compra o documento electrónico correspondiente.
- Aceptación electrónica y validación digital
Con el objetivo de brindar mayor seguridad y transparencia tanto para el cliente como para la Compañía, JJGETAWAYS utiliza un sistema de validación electrónica mediante Sale-ID, código único de acceso, firma digital y verificación QR.
La aceptación y firma electrónica del invoice confirma que el cliente ha revisado la información relacionada con su compra, incluyendo detalles del paquete, condiciones aplicables y políticas vigentes al momento de la contratación.
La firma electrónica realizada a través de los sistemas digitales de JJGETAWAYS tendrá la misma validez legal que una firma manuscrita, conforme a la Electronic Signatures in Global and National Commerce Act (E‑SIGN Act, 15 U.S.C. §7001) y la Uniform Electronic Transactions Act (UETA), aplicables en el Estado de Florida.
POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO
Elegibilidad para reembolso
Con el propósito de ofrecer experiencias vacacionales accesibles y promociones exclusivas, JJGETAWAYS maneja diferentes categorías tarifarias:
- Paquetes a Precio Regular: Elegibles para cancelación y posible reembolso conforme a las condiciones descritas en esta política.
- Paquetes Promocionales o Tarifas Especiales: Corresponden a ofertas con descuentos preferenciales, campañas limitadas o beneficios exclusivos. Debido a la planificación operativa y asignación inmediata de inventario asociada a estas promociones, pueden aplicar restricciones especiales para cambios, cancelaciones o reembolsos, conforme a las condiciones informadas al momento de la compra.
Período de cancelación
Para precios regulares, el cliente dispone de 7 días calendario desde la fecha de compra para solicitar la cancelación.
Procedimiento de cancelación
El cliente deberá comunicarse con la Compañía proporcionando su número de recibo, invoice firmado digitalmente o comprobante de pago.
Tiempos de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de un plazo máximo de 25 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Exenciones y renuncias
Una vez vencido el período permitido para cancelación, cualquier solicitud posterior será evaluada conforme a las condiciones de la tarifa contratada y políticas vigentes.
La aceptación digital y firma electrónica del invoice constituirá constancia de conformidad y validación de la compra realizada, incluyendo las condiciones comerciales y políticas aplicables informadas al cliente durante el proceso de contratación.
No reembolso de cargos por procesamiento
Los cargos administrativos, comisiones bancarias, tarifas de procesamiento, costos operativos o fees de terceros no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, aun cuando la cancelación sea aprobada, en la medida permitida por la ley.
Contacto – JJGETAWAYS
📞 Reservaciones: +1 (321) 238 8856
📞 Atención al cliente: +1 (321) 380 3711
📧 Correo electrónico: customerservice@jjgetaways.com
🕘 Horario de atención: Lunes a Viernes: 1:00 p.m. – 9:00 p.m. Eastern Standard Time
JJGETAWAYS se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, sin previo aviso. Se recomienda revisar esta sección antes de cada contratación.